Aide / FAQ

ENROUTE comprend les éléments suivants :

1. ENROUTE Build : 56 portions (2 semaines avant et 2 semaines après la chirurgie) de notre formule multi-nutriments. Disponible en version à base de produits laitiers ou de plantes, et aux saveurs de vanille française ou de chocolat noir.
2. EN ROUTE Préparez : 2 portions (la veille de la chirurgie) de notre formule glucidique complexe.
3. Bouteille shaker Smartshake™ : avec technologie brevetée en nid d'abeille pour un mélange et une consommation pratiques.
4. Livret pédagogique : Un guide simple pour vous guider tout au long du programme.

• Buvez 2 portions d’ENROUTE Build par jour pendant 2 semaines avant et 2 semaines après la date de votre chirurgie.
• Buvez 2 portions d’ENROUTE Prepare la veille de votre date d’opération.

ENROUTE Construction :

Commencez à prendre ENROUTE Build 2 fois par jour à partir de 2 semaines avant la date de votre opération. Pendant 2 semaines après la date de votre opération, continuez à prendre ENROUTE Build 2 fois par jour. Si la date de votre opération est dans moins de 2 semaines, consultez la FAQ ci-dessous.

Note:

• Buvez ENROUTE Entre vos repas habituels
• ENROUTE Build n'est pas un substitut de repas ; nous recommandons de prendre la première portion après le petit-déjeuner et la deuxième portion après le déjeuner.
• Pour de meilleurs résultats, pensez à prendre ENROUTE Build après un exercice physique

EN ROUTE Préparez :

La veille de votre intervention chirurgicale, buvez 2 portions d’ENROUTE Prepare dans les 2 à 3 heures (par exemple, buvez une portion d’ENROUTE Prepare à 18 h et la deuxième portion à 20 h) ou selon les directives de votre professionnel de la santé.

Cliquez ici pour une image du protocole ENROUTE.

Oui. Si la date de votre opération est dans moins de 2 semaines, nous vous recommandons de commencer ENROUTE dès que possible. Buvez les portions manquées avant votre opération pendant la période de récupération après l'opération. Ne doublez pas les portions pour rattraper le retard avant votre opération.

Par exemple : si votre opération a lieu dans 7 jours, buvez ENROUTE pendant 7 jours avant et 21 jours après l’opération (au lieu des 14 jours avant et 14 jours après l’opération standard).

Oui. La veille de votre intervention, buvez 2 portions d’ENROUTE Build et 2 portions d’ENROUTE Prepare (4 portions au total).

Voici un programme proposé pour la veille de votre intervention :

• Après le petit-déjeuner, buvez une portion d'ENROUTE Build
• Après le déjeuner, buvez la deuxième portion d'ENROUTE Build
• À 18 heures, buvez une portion d'ENROUTE Prepare
• À 20 heures, buvez la deuxième portion d'ENROUTE Préparez

Remarque : La veille de votre intervention chirurgicale, buvez les deux portions d’ENROUTE. Préparez-les dans les 2 à 3 heures ou selon les directives de votre professionnel de la santé.

ENROUTE Construction :

1. Versez le liquide de votre choix (eau, lait, substitut de lait) dans le shaker jusqu'à la marque de 8,5 fl. oz. (250 ml)
2. Ajoutez 1 portion dans le shaker
3. Fermez le couvercle et agitez vigoureusement
4. A consommer immédiatement

Remarque : ENROUTE Build peut être mélangé à de nombreuses recettes sans affecter ses performances. Faites preuve de créativité et ajoutez-le à votre recette de smoothie préférée ou mélangez-le avec de la glace pour une friandise glacée !

EN ROUTE Préparez :

1. Versez de l'eau dans le shaker jusqu'à la marque de 13,5 fl. oz. (400 ml)
2. Ajoutez 1 paquet dans le shaker
3. Fermez le couvercle et agitez vigoureusement
4. A consommer immédiatement

Remarque : Mélangez ENROUTE Prepare uniquement avec de l'eau (ne pas mélanger avec du lait, des substituts de lait, etc.).

Oui. Vous pouvez mélanger ENROUTE Build en toute sécurité dans des liquides chauds. Toutefois, des grumeaux peuvent se former si le liquide est trop chaud.

Non. ENROUTE n'est pas recommandé comme seule source de nutrition ou comme substitut de repas et est mieux utilisé pour compléter une alimentation bien équilibrée.

ENROUTE Build est légèrement sucré avec 7 grammes de sucre de coco biologique, qui a un faible indice glycémique et est peu transformé.

ENROUTE Prepare ne contient pas de sucre ajouté.

La prise de poids dépend de plusieurs facteurs, notamment du régime alimentaire et du niveau d'activité. ENROUTE est un programme de nutrition chirurgicale de 4 semaines qui ne devrait pas entraîner de fluctuations de poids importantes lorsqu'il est intégré à un régime alimentaire sain et équilibré. Il a été démontré qu'ENROUTE augmente la masse musculaire, ce qui est bénéfique lors de la récupération après une intervention chirurgicale.

Veuillez contacter votre professionnel de la santé si vous avez des inquiétudes concernant votre poids.

ENROUTE est disponible en 2 délicieuses saveurs : Vanille française et Chocolat noir.

Oui ! Nous sommes ravis d’annoncer qu’une version à base de plantes d’ENROUTE est désormais disponible. Pour l’acheter, sélectionnez « À base de plantes » sous « Choisissez votre protéine » avant de l’ajouter à votre panier.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre aux demandes de saveurs multiples. Chaque commande est composée d'une source de protéines (à base de produits laitiers ou de plantes) et d'une saveur (vanille française ou chocolat noir).

Une portion d'ENROUTE Build contient 26 grammes de protéines.

Chaque portion d'ENROUTE Build fournit 26 grammes d'isolat de protéines riche en leucine, ainsi que de la créatine, du calcium et de la vitamine D, pour soutenir la santé musculaire et favoriser la guérison après une intervention chirurgicale, un élément essentiel pour la réparation des tissus et le soutien du système immunitaire.

ENROUTE Build répond à un double objectif :

• Pris 2 semaines avant l'intervention, il fournit les nutriments essentiels nécessaires à la préparation préopératoire
• Pris 2 semaines après la chirurgie, il contribue à une récupération plus rapide et améliorée

Non, ENROUTE Build ne remplace pas vos vitamines actuelles. Cependant, la teneur en calcium et en vitamine D d'ENROUTE Build peut vous aider à couvrir une partie de vos besoins quotidiens, en fonction de votre âge et de votre sexe. Chaque portion d'ENROUTE Build contient 225 mg de calcium et 12,5 mcg (500 UI) de vitamine D.

Il est important de noter que les besoins alimentaires individuels peuvent varier en fonction de facteurs tels que l'âge, le sexe et l'état de santé général. Par conséquent, il est conseillé de prendre en compte ces facteurs et de consulter un professionnel de la santé pour déterminer vos besoins alimentaires spécifiques et si ENROUTE est adapté à vos objectifs alimentaires.

Aux États-Unis, les apports nutritionnels recommandés (ANR) en calcium et en vitamine D sont basés sur les informations fournies par la National Academy of Medicine (anciennement connue sous le nom d'Institute of Medicine). Veuillez consulter ce site Web pour obtenir les informations les plus récentes.

Apport nutritionnel recommandé (ANR) en calcium (pour les adultes non enceintes et non allaitantes) :

• Adultes de 19 à 50 ans (hommes et femmes) : 1 000 mg
• Adultes de 51 à 70 ans (hommes) : 1 000 mg
• Adultes de 51 à 70 ans (femmes) : 1 200 mg
• Adultes de 71 ans et plus (hommes et femmes) : 1 200 mg

Apport nutritionnel recommandé (ANR) en vitamine D (pour les adultes non enceintes et non allaitantes) :

• Adultes de 19 à 50 ans (hommes et femmes) : 15 mcg (600 UI)
• Adultes de 51 à 70 ans (hommes et femmes) : 15 mcg (600 UI)
• Adultes de 71 ans et plus (hommes et femmes) : 20 mcg (800 UI)

Une portion d'ENROUTE Prepare contient 50 grammes de glucides complexes.

ENROUTE Prepare contient de la maltodextrine de maïs, un glucide complexe qui offre une énergie et un soutien durables après une intervention chirurgicale.

Non, ENROUTE Prepare ne contient pas de sucres ajoutés. Nous utilisons des ingrédients naturels dans la formulation pour fournir les glucides nécessaires sans recourir aux sucres ajoutés.

Si vous souffrez de diabète de type 1 : ENROUTE n'est pas recommandé.

Si vous souffrez de diabète de type 2 : ENROUTE peut convenir aux personnes dont le diabète est bien contrôlé.
diabète de type 2. Veuillez consulter votre professionnel de la santé avant d'intégrer ENROUTE à votre régime alimentaire pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins et recommandations spécifiques.

ENROUTE convient à la plupart des personnes atteintes d'une maladie rénale chronique à un stade précoce. Cependant, utilisez ENROUTE avec prudence si vous avez reçu pour instruction de limiter votre apport quotidien en protéines. Veuillez consulter votre professionnel de la santé avant d'intégrer ENROUTE à votre régime alimentaire pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins et recommandations spécifiques.

Oui, les personnes qui prennent des médicaments sur ordonnance peuvent utiliser ENROUTE. Cependant, si vous avez des inquiétudes ou des questions spécifiques concernant les interactions potentielles avec vos médicaments, veuillez consulter votre professionnel de la santé pour obtenir des conseils personnalisés.

ENROUTE est généralement bien toléré et ne devrait pas causer de problèmes digestifs. Si vous ressentez une gêne digestive pendant que vous prenez ENROUTE Build, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Si les symptômes persistent, nous vous recommandons d'arrêter l'utilisation et de consulter votre professionnel de la santé.

Si vous présentez l’une des affections énumérées ci-dessous, il est recommandé de ne pas utiliser le produit.

• ENROUTE Build : Maladie rénale chronique
• ENROUTE Préparez-vous : diabète de type 1, gastroparésie

Si vous avez des allergies ou des sensibilités aux allergènes énumérés ci-dessous, il est recommandé de ne pas utiliser le produit.

• ENROUTE Build (à base de produits laitiers) : contient du lait, de la noix de coco et du soja
• ENROUTE Build (à base de plantes) : contient de la noix de coco
• ENROUTE Préparez : Contient du maïs

Le délai de livraison peut varier de 1 à 5 jours ouvrables selon l'adresse de livraison. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour connaître les estimations de frais d'expédition et de livraison.

Nous proposons également des options de livraison accélérée moyennant un coût supplémentaire.

• Les commandes passées avant 12h30 HNE un jour ouvrable seront expédiées le jour même.
• Les commandes passées après 12h30 HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront exécutées le jour ouvrable suivant.

Si le statut de votre commande indique qu'elle a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez l'adresse de livraison : Vérifiez l'adresse de livraison associée à votre commande pour vous assurer qu'elle est exacte et à jour. Parfois, les colis peuvent être livrés à un voisin ou conservés dans un bureau de poste ou un centre de livraison local.
• Vérifiez auprès des membres de votre famille ou de vos voisins : demandez aux membres de votre famille ou à vos voisins s'ils ont accepté le colis en votre nom. Il est possible que quelqu'un d'autre ait reçu la livraison sans vous en informer.
• Contactez le transporteur : contactez le transporteur responsable de la livraison (par exemple, USPS, UPS, FedEx) et fournissez-lui votre numéro de suivi. Vous pouvez trouver le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé à votre adresse e-mail. Ils peuvent enquêter davantage sur la situation et fournir des détails supplémentaires sur la livraison.
• Contactez notre service client : Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème et à trouver une solution satisfaisante.

Nous vous recommandons de résoudre le problème rapidement, car il peut y avoir des délais spécifiques dans lesquels vous pouvez signaler les colis non livrés.

Si vous avez acheté le produit sur notre site Web ou par téléphone :

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone au 1-800-619-0783 ou par courriel à info@getenroute.com . Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira les instructions nécessaires. Assurez-vous d'avoir à portée de main les détails de votre commande et une preuve d'achat.

Si vous avez acheté le produit dans une clinique ou un magasin d'équipements médicaux durables (DME) :

Certaines cliniques proposent la possibilité d'acheter le produit dans leur magasin de matériel médical durable (DME). Si vous avez acheté le produit dans la clinique/le DME, veuillez contacter la clinique/le DME pour connaître sa politique de retour.

Bien que nous encouragions les clients à retourner les articles dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible, nous comprenons que cela n'est pas toujours possible. Tant que l'article est dans son état d'origine et répond à nos critères de politique de retour, nous accepterons le retour même sans l'emballage d'origine.

Non, vous n'avez pas à payer les frais de retour. Nous offrons un retour gratuit, quelle que soit la raison du retour. Que ce soit en raison d'une erreur de notre part, d'un produit défectueux ou d'un changement d'avis, vous n'aurez aucun frais à payer pour le processus de retour. Nous offrons une expérience sans tracas à nos clients et nous couvrirons les frais de retour dans le cadre de notre engagement envers un excellent service.

Oui, vous pouvez échanger ENROUTE contre une autre saveur. Si vous préférez une autre option de saveur, veuillez contacter notre équipe du service client, qui vous aidera dans le processus d'échange. Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de l'expérience, et c'est pourquoi nous sommes heureux d'accepter les échanges de saveurs dans la mesure du possible.

Bien que cela soit extrêmement improbable, si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous veillerons à remédier à la situation. Nous vous recommandons de contacter notre service client immédiatement après réception de l'article, qui vous aidera à résoudre le problème. Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement de l'article endommagé ou défectueux.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Mastercard et Visa. De plus, nous acceptons les paiements par le biais de comptes d'épargne santé (CES) et de comptes de dépenses flexibles (CDF) pour les produits liés aux soins de santé admissibles.

Nous proposons également des options de paiement tierces (Achetez maintenant, payez plus tard), notamment Sezzle et Afterpay , qui vous permettent de diviser le montant total en versements sans intérêt.

Oui. Nous proposons des options de paiement par des tiers utilisant Sezzle et Afterpay, ce qui vous permet de diviser le montant total en versements sans intérêt. Sezzle et Afterpay proposent des plans de paiement flexibles qui peuvent être adaptés à vos besoins. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir Sezzle ou Afterpay comme mode de paiement et suivre les instructions pour configurer les versements.

Comment fonctionnent les paiements échelonnés Sezzle et Afterpay (Achetez maintenant, payez plus tard) ?

Lorsque vous sélectionnez Sezzle ou Afterpay comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Web de Sezzle ou Afterpay pour finaliser l'achat. Sezzle et Afterpay vous fourniront des informations sur les options de paiement disponibles. Une fois que vous aurez choisi un plan de paiement qui vous convient, vous pourrez effectuer des paiements au fil du temps comme convenu avec Sezzle et Afterpay.

Oui, nous accordons la priorité à la sécurité de vos informations de paiement. Nous utilisons des mesures de cryptage et de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs.

Oui, vous pouvez payer avec votre compte PayPal. Veuillez sélectionner PayPal lors de votre commande. Vous pouvez également utiliser les principales cartes de crédit, notamment Mastercard et Visa, pour effectuer vos paiements.

Que faire si j’ai d’autres questions ou si j’ai besoin d’aide supplémentaire concernant les paiements ?

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide concernant les paiements, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au 1-800-619-0783 ou à info@getenroute.com . Ils se feront un plaisir de vous aider en cas de problème ou de demande de renseignements. Les coordonnées sont également disponibles sur notre site Web ou dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons. Nous vous recommandons de vérifier que toutes les informations de la carte sont correctes. Si la carte ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer une autre carte ou un autre mode de paiement.

Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons. Nous vous recommandons de vérifier que toutes les informations de la carte sont correctes. Si la carte ne fonctionne toujours pas, vous pouvez utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Vous pouvez également essayer de contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Informez-la de la transaction refusée et précisez qu'il s'agit d'un achat légitime. Votre banque pourra vous guider sur la marche à suivre, notamment sur les étapes à suivre pour autoriser la transaction ou résoudre les problèmes à l'origine du refus.