Ayuda/Preguntas frecuentes

ENRUTA incluye los siguientes elementos:

1. ENROUTE Build: 56 porciones (2 semanas antes y 2 semanas después de la cirugía) de nuestra fórmula multinutriente
2. EN RUTA Prepare: 2 porciones (la noche antes de la cirugía) de nuestra fórmula de carbohidratos complejos
3. Botella mezcladora Smartshake™: con tecnología de panal patentada para mezclar y consumir cómodamente
4. Folleto educativo: una guía sencilla que le guiará a través del programa

• Beba 2 porciones de ENROUTE Build diariamente durante 2 semanas antes y 2 semanas después de la fecha de la cirugía.
• Beba 2 porciones de ENROUTE Prepare la noche anterior a la fecha de su cirugía.

EN RUTA Construir:

A partir de 2 semanas antes de la fecha de su cirugía, beba ENROUTE Build 2 veces al día. Durante 2 semanas después de la fecha de su cirugía, continúe tomando ENROUTE Build 2 veces al día. Si faltan menos de 2 semanas para la fecha de su cirugía, consulte las preguntas frecuentes a continuación.

Nota:

• Bebe ENROUTE Build entre tus comidas habituales.
• ENROUTE Build no es un sustituto de una comida; Recomendamos tomar la primera ración después del desayuno y la segunda después del almuerzo.
• Para obtener mejores resultados, considere tomar ENROUTE Build después del ejercicio físico.

EN RUTA Prepárese:

La noche anterior a la cirugía, beba 2 porciones de ENROUTE Prepare dentro de 2 a 3 horas (por ejemplo, beba una porción de ENROUTE Prepare a las 6 p. m. y la segunda a las 8 p. m.) o según las indicaciones de su profesional de la salud.

Haga clic aquí para ver una imagen del protocolo ENROUTE.

Sí. Si faltan menos de 2 semanas para la fecha de su cirugía, le recomendamos comenzar ENROUTE lo antes posible. Beba las porciones omitidas antes de la cirugía durante el período de recuperación después de la cirugía. No duplique las porciones para ponerse al día antes de la cirugía.

Por ejemplo: si su cirugía es en 7 días, beba ENROUTE durante 7 días antes y 21 días después de la cirugía (en lugar de los 14 días estándar antes y 14 días después de la cirugía).

Sí. El día antes de la cirugía, beba 2 porciones de ENROUTE Build y 2 porciones de ENROUTE Prepare (4 porciones en total).

Aquí hay un horario propuesto el día antes de su cirugía:

• Después del desayuno, bebe una ración de ENROUTE Build
• Después del almuerzo, bebe la segunda ración de ENROUTE Build.
• A las 6 pm, bebe una porción de ENROUTE Prepare
• A las 8 pm, bebe la segunda ración de ENROUTE Prepare

Nota: La noche anterior a la cirugía, beba ambas porciones de ENROUTE Prepare dentro de 2 a 3 horas o según las indicaciones de su profesional de la salud.

EN RUTA Construir:

1. Vierta el líquido de su elección (agua, leche, alternativa a la leche) en la botella mezcladora hasta 8,5 fl. onz. (250 ml) marca
2. Añade 1 porción a la botella coctelera.
3. Cierra la tapa y agita bien.
4. Consumir inmediatamente

Nota: ENROUTE Build se puede mezclar en una variedad de recetas sin afectar su rendimiento. ¡Sé creativo y agrégalo a tu receta de batido favorita o mézclalo con hielo para obtener una delicia helada!

Consulta nuestro Blog para conocer algunas recetas sabrosas para disfrutar de ENROUTE Build.

EN RUTA Prepárese:

1. Vierta agua en la botella mezcladora hasta 13,5 fl. onz. (400 ml) marca
2. Añade 1 paquete a la botella mezcladora.
3. Cierra la tapa y agita bien.
4. Consumir inmediatamente

Nota: Mezcle ENROUTE Prepare únicamente con agua (no mezcle con leche, alternativas a la leche, etc.).

Sí. Es seguro mezclar ENROUTE Build con líquidos tibios; sin embargo, pueden formarse grumos si el líquido está demasiado caliente.

No. ENROUTE no se recomienda como única fuente de nutrición o sustituto de comidas y se utiliza mejor para complementar una dieta bien equilibrada.

ENROUTE Build está ligeramente endulzado con 7 gramos de azúcar de coco orgánico, que tiene un índice glucémico bajo y está mínimamente procesado.

ENROUTE Prepare no contiene azúcar agregada.

El aumento de peso depende de varios factores, incluida la dieta y el nivel de actividad. ENROUTE es un programa de nutrición quirúrgica de 4 semanas y no debería causar fluctuaciones significativas en el peso cuando se incorpora a una dieta sana y bien equilibrada. Se ha demostrado que ENROUTE aumenta la masa muscular, lo que resulta beneficioso durante la recuperación de una cirugía.

Comuníquese con su profesional de la salud si tiene dudas sobre su peso.

ENROUTE está disponible en 2 deliciosos sabores: vainilla francesa y chocolate amargo.

¡Sí! Nos complace anunciar que ya está disponible una versión vegetal de ENROUTE. Para comprarlo, seleccione "A base de plantas" en "Elija su proteína" antes de agregarlo a su carrito.

Desafortunadamente, actualmente no podemos atender solicitudes de múltiples sabores. Cada pedido viene en una fuente de proteína (láctea o vegetal) y un sabor (vainilla francesa o chocolate amargo).

Una porción de ENROUTE Build contiene 26 gramos de proteína.

Cada porción de ENROUTE Build proporciona 26 gramos de proteína de alta calidad, junto con creatina, calcio y vitamina D, para respaldar la salud muscular y promover la curación después de la cirugía, un componente vital para la reparación de tejidos y el respaldo del sistema inmunológico.

ENROUTE Build tiene un doble propósito:

• Cuando se toma 2 semanas antes de la cirugía, proporciona la nutrición esencial necesaria para la preparación previa a la cirugía.
• Cuando se toma 2 semanas después de la cirugía, ayuda a una recuperación mejor y más rápida.

No, ENROUTE Build no reemplaza sus vitaminas actuales; sin embargo, el contenido de calcio y vitamina D de ENROUTE Build puede ayudarle a satisfacer una parte de sus necesidades diarias, según su edad y sexo. Cada porción de ENROUTE Build contiene 225 mg de calcio y 12,5 mcg (500 UI) de vitamina D.

Es importante tener en cuenta que los requisitos dietéticos individuales pueden variar según factores como la edad, el sexo y la salud general. Por lo tanto, es recomendable considerar estos factores y consultar a un profesional de la salud para determinar sus necesidades dietéticas específicas y si ENROUTE es adecuado para sus objetivos dietéticos.

En los Estados Unidos, la cantidad diaria recomendada (RDA) de calcio y vitamina D se basa en información proporcionada por la Academia Nacional de Medicina (anteriormente conocida como Instituto de Medicina). Consulte este sitio web para obtener la información más actualizada.

Cantidad diaria recomendada (CDR) de calcio (para adultos no embarazadas ni lactantes):

• Adultos de 19 a 50 años (hombres y mujeres): 1.000 mg
• Adultos 51-70 años (hombres): 1.000 mg
• Adultos 51-70 años (mujeres): 1.200 mg
• Adultos de 71 años y mayores (hombres y mujeres): 1200 mg

Cantidad diaria recomendada (CDR) de vitamina D (para adultos no embarazadas ni lactantes):

• Adultos de 19 a 50 años (hombres y mujeres): 15 mcg (600 UI)
• Adultos de 51 a 70 años (hombres y mujeres): 15 mcg (600 UI)
• Adultos de 71 años y mayores (hombres y mujeres): 20 mcg (800 UI)

Una porción de ENROUTE Prepare contiene 50 gramos de carbohidratos complejos.

ENROUTE Prepare contiene maltodextrina de maíz, un carbohidrato complejo que ofrece energía sostenida y apoyo después de la cirugía.

No, ENROUTE Prepare no contiene azúcares añadidos. Utilizamos ingredientes naturales en la formulación para proporcionar los carbohidratos necesarios sin depender de azúcares añadidos.

Si tiene diabetes tipo 1: No se recomienda ENROUTE.

Si tiene diabetes tipo 2: ENROUTE puede ser adecuado para personas con diabetes bien controlada.
diabetes tipo 2. Consulte a su profesional de la salud antes de incorporar ENROUTE a su dieta para asegurarse de que se ajuste a sus necesidades y recomendaciones específicas.

Sí, ENROUTE no contiene lactosa y es adecuado para personas con intolerancia a la lactosa. Tanto ENROUTE Build como ENROUTE Prepare no contienen lactosa, lo que garantiza que puedan ser consumidos de forma segura por personas intolerantes a la lactosa.

ENROUTE es adecuado para la mayoría de las personas con enfermedad renal crónica en etapa temprana; sin embargo, utilice ENROUTE con precaución si le han indicado que limite su ingesta diaria de proteínas. Consulte a su profesional de la salud antes de incorporar ENROUTE a su dieta para asegurarse de que se ajuste a sus necesidades y recomendaciones específicas.

Sí, las personas que toman medicamentos recetados pueden utilizar ENROUTE. Sin embargo, si tiene alguna inquietud o pregunta específica sobre posibles interacciones con sus medicamentos, consulte con su profesional de la salud para obtener asesoramiento personalizado.

ENROUTE generalmente se tolera bien y no debería causar problemas digestivos. Si experimenta molestias digestivas mientras toma ENROUTE Build, comuníquese con nosotros para obtener ayuda. Si los síntomas persisten recomendamos suspender su uso y consultar a su profesional sanitario.

Si presenta alguna de las condiciones que se enumeran a continuación, se recomienda abstenerse de utilizar el producto.

• ENROUTE Build: Enfermedad renal crónica
• EN RUTA Prepárese: Diabetes tipo 1, gastroparesia

Si tiene alergias o sensibilidad a los alérgenos que se enumeran a continuación, se recomienda abstenerse de utilizar el producto.

• ENROUTE Build (a base de lácteos): Contiene leche, coco, soja
• ENROUTE Build (a base de plantas): Contiene coco
• ENRUTA Preparar: Contiene Maíz

El plazo de envío puede variar de 2 a 5 días dependiendo de dónde se hospede. Consulte nuestra política de envío para conocer las estimaciones de envío y entrega.

También tenemos la opción de entrega urgente con un costo adicional.

• Los pedidos realizados antes de las 12:30 p. m. EST en un día hábil se enviarán el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 12:30 p. m. EST se enviarán el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Si el estado de tu pedido indica que ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

• Verifique la dirección de entrega: verifique nuevamente la dirección de envío asociada con su pedido para asegurarse de que sea precisa y esté actualizada. A veces, los paquetes pueden entregarse a un vecino o retenerse en una oficina de correos o centro de entrega local.
• Consulte con los miembros del hogar o los vecinos: pregunte a los familiares o vecinos si pudieron haber aceptado el paquete en su nombre. Es posible que otra persona haya recibido la entrega sin avisarte.
• Comuníquese con el transportista: comuníquese con el transportista responsable de la entrega (por ejemplo, USPS, UPS, FedEx) y proporciónele su número de seguimiento. Puede encontrar el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío enviado a su ID de correo electrónico. Pueden investigar la situación más a fondo y proporcionar detalles adicionales sobre la entrega.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: si los pasos anteriores no resuelven el problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a resolver el problema y trabajaremos para lograr una solución satisfactoria.

Recomendamos abordar el problema lo antes posible, ya que puede haber plazos específicos dentro de los cuales puede informar paquetes no entregados.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Ellos lo guiarán a través del proceso y le brindarán las instrucciones necesarias. Asegúrese de tener a mano los detalles de su pedido y el comprobante de compra.

Si bien animamos a los clientes a devolver los artículos en su embalaje original siempre que sea posible, entendemos que no siempre es posible. Siempre que el artículo esté en su estado original y cumpla con nuestros criterios de política de devoluciones, aceptaremos la devolución incluso sin el embalaje original.

No, no es necesario pagar el envío de devolución. Ofrecemos envío de devolución gratuito, independientemente del motivo de la devolución. Ya sea debido a un error nuestro, un producto defectuoso o un cambio de opinión, no incurrirá en ningún cargo por el proceso de devolución. Brindamos una experiencia sin complicaciones a nuestros clientes y cubriremos el costo de envío de devolución como nuestro compromiso con un servicio excelente.

Sí, puedes cambiar ENROUTE por un sabor diferente. Si prefieres una opción de sabor diferente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán con el proceso de cambio. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con la experiencia y, por lo tanto, estaremos encantados de realizar intercambios de sabores siempre que sea posible.

Si bien es muy poco probable que esto suceda, si recibe un producto dañado o defectuoso, nos aseguraremos de solucionarlo. Recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de recibir el artículo y ellos le ayudarán a resolver el problema. Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer un reemplazo, reparación o reembolso por el artículo dañado o defectuoso.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Mastercard y Visa. Además, aceptamos pagos a través de planes de Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) y Cuenta de Gastos Flexibles (FSA) para productos elegibles relacionados con la atención médica. También disponemos de una opción de pago a terceros llamada Klarna, que permite dividir el importe total en cuotas sin intereses.

Sí. Ofrecemos una opción de pago a terceros llamada Klarna, que le permite dividir el monto total en cuotas sin intereses. Klarna ofrece planes de pago flexibles que pueden adaptarse a sus necesidades. Durante el proceso de pago, puedes elegir Klarna como forma de pago.
método y siga las instrucciones para configurar las cuotas.

¿Cómo funcionan los pagos a plazos de Klarna?

Cuando seleccione Klarna como método de pago, será redirigido al sitio web de Klarna para completar la compra. Klarna le proporcionará información sobre las opciones de pago a plazos disponibles. Una vez que elija el plan de pagos que más le convenga, podrá realizar pagos a lo largo del tiempo según lo acordado con Klarna.

Sí, priorizamos la seguridad de su información de pago. Utilizamos cifrado y medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos de pago. No almacenamos ninguna información de tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Sí, puedes pagar usando tu cuenta PayPal. Seleccione PayPal cuando realice el pago. También puede utilizar las principales tarjetas de crédito, incluidas Mastercard y Visa, para realizar pagos.

¿Qué pasa si tengo más preguntas o necesito más ayuda con respecto a los pagos?

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda con respecto a los pagos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente al 1-800-619-0783 o info@getenroute.com . Estarán encantados de ayudarle con cualquier inquietud o consulta. La información de contacto también se puede encontrar en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Si su tarjeta de crédito fue rechazada, podría deberse a varios motivos. Recomendamos comprobar si todos los datos de la tarjeta son correctos. Si la tarjeta aún no funciona, puede probar con una tarjeta u opción de pago diferente.

Si su tarjeta de crédito fue rechazada, podría deberse a varios motivos. Recomendamos comprobar si todos los datos de la tarjeta son correctos. Si la tarjeta aún no funciona, es posible que utilices otra tarjeta u opción de pago.

También puede intentar comunicarse con su banco para obtener ayuda. Infórmeles sobre la transacción rechazada y aclare que es una compra legítima. Su banco podrá guiarlo sobre cómo proceder, incluidos los pasos para autorizar la transacción o resolver cualquier problema que haya causado el rechazo.